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이용안내 FAQ

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제목 교환, 반품, 환불관련
작성자 (ip:)
  • 작성일 2014-07-22 17:30:33
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  • 조회수 290
평점 0점

Q. 구입한 후 7일이 지났는데 교환/반품처리가 가능한가요?

저희 쇼핑몰의 교환/반품 처리는 주문하신 제품을 받아보신 시점을 기준으로 하여 7일 이내에 게시판을 통해 접수요청 되는 건들에 대해서 진행해 드리고 있습니다.
따라서 7일이 지난 건들에 대해서는 교환 또는 반품 처리가 불가능한 점 양해 부탁 드리겠습니다

 

Q. 주문취소를 했는데 환불처리가 되지 않았을 경우

취소나 반품이 완료 되었는데도 불구하고 환불된 내역이 확인되지 않아 의아하셨으리라 생각됩니다
인터넷 쇼핑몰 특성상 상품 대금 결제는 대행사의 프로그램을 통해 이루어지는 관계로
환불 역시 동일한 시스템을 통해 환불이 이루어지다 보니 다소 시일이 소요됨을 양해 부탁 드립니다
결제하신 수단에 따라

신용카드 : 영업일 기준 5~7일 이내
현금 : 영업일 기준 2일 이내

가량 소요됩니다
(단, 계좌번호 오류, 환불금액 오류 등의 사유로 인해 환불이 지연될 수 있으니 위의 기간이 지난 후에도 환불을 받지 못하신 경우에는 고객센터 페이지의 [교환/환불/취소 접수] 게시판을 통해 요청해 주시면 신속히 확인해 드리겠습니다)

 

Q. 어떤 경우에 상품의 교환/환불이 되지 않나요?

아래의 경우에는 부득이 교환 및 반품이 불가능합니다.

1) 상품 수령한지 7일이 지난 경우
2) 상품 수령한지 7일 이전이라도 택을 제거 또는 상품을 사용한 경우
3) 상품이 현저히 훼손되어 상품 가치가 소멸된 경우
4) 상품 고유의 포장이 분리되거나 케이스가 손상되어 원복 및 재판매가 불가한 경우
(특히 텐트류는 개봉시 원래의 상태로 포장이 불가하므로 개봉하시면 반품이 불가합니다.)
5) 상품에 다른 냄새가 배거나 오염된 경우
6) 예민하고 정교한 상품으로 접촉에 의해 지문이 남거나 변색 등의 우려가 있는 경우
(예 : 선글라스,랜턴,칼,시계,나침반 등)
7) 단순 확인 착용일지라도 다른 고객에게 혐오감을 줄 수 있는 상품
(예 : 속옷류,양말,깔창 등)

 

Q. 즉시 맞교환은 가능한가요?

죄송하지만 저희 온라인 쇼핑몰에서는 즉시 맞교환 처리는 불가능합니다.
반품하는 상품의 이상 유무가 정확히 확인되지 않은 상태에서 상품을 맞교환 후 상품에 이상이 발견되었을 경우,
고객님과 쇼핑몰, 택배사 사이의 분쟁이 발생하는 경우가 많기 때문에 조금 시간이 걸리더라도 반품되는 상품을 확인하고
교환 대상 상품의 발송 순서로 처리해 드리고 있으니 이점 너그러운 양해를 부탁 드립니다.

 

 

 

 

 

 

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